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工行智能,拉近人们与银行的距离

2019年07月18日 03:12 来源:北京青年报 

  工行智能,拉近人们与银行的距离

  “过去取个钱,拿完号得排队等着到柜台,现在来了就取,分分钟的事!”在工行北京阜成路支行,客户反映这家银行办业务的速度明显比以前快,而且是快了很多。为此,近日笔者特别来到工行北京阜成路支行一探究竟。一进大厅,与印象里的银行似乎有些不同,坐在等候椅的人不是很多,而右手边有着一排崭新整齐机具的智能服务区排了许多人,三四位手持PAD的工作人员忙碌有序地穿梭其中。该网点负责人向笔者介绍,今年上半年,网点增设了各种类型智能服务机具8台,承载了原柜面近80%的常态业务以及缴费充值等诸多分行特色业务,单养老金发放一项,较之以前,整体处理效率提升了50%以上;下一步,伴随着人脸识别等生物技术的逐渐应用,业务办理流程会更加简化,风险防控也更加严格。

  智能银行是你来给我办变成了我来自己办,习惯传统办理的客户们初期并不是适应这一转变,作为城区工行的一家财富中心,个人客户较多,因此,为了人们更顺利办理业务,该网点今年释放了大量客服经理配岗智能机具,“智能不等同于无人,而是另一种人与人互动模式的转变,让客户来银行成为一件快乐的体验,如此才能真正发挥智能的高效与便捷。”该网点负责人如是说,如是做。

  笔者看到,这里的客服经理在客户进门后,首先主动上前询问客户需求,能够通过智能机具处理的,均有客服经理全程关注,适当给予指导帮助。客户反映,在银行服务人员的指导下,现在的业务办起来又快又好!